Trends en ontwikkelingen
Kabinetsbeleid
Het kabinetsbeleid richt zich vooral op meer inwonersparticipatie, betere samenwerking tussen bestuurslagen en dienstbaarder en responsiever bestuur. De concrete uitwerking voor de lokale democratie is nog beperkt en in ontwikkeling, met nadruk op participatie-instrumenten en samenwerking in plaats van ingrijpende institutionele hervormingen op lokaal niveau.
Klanttevredenheid inwoners en ondernemers
De ontwikkeling van de dienstverlening binnen Publiekszaken laat een duidelijke omslag zien van een kwetsbare naar een meer stabiele en toekomstbestendige organisatie. Waar in 2021 en 2022 de continuïteit en kwaliteit van de processen onder druk stonden door onderbezetting, beperkte procesborging en onvoldoende inhoudelijke aansturing, is sinds 2023 gericht ingezet op herstel en doorontwikkeling.
De negatieve resultaten uit de zelfevaluatie over 2022 vormden een belangrijk kantelpunt. Met de invoering van een nieuw verbeterplan, intensievere aansturing en nauwe samenwerking met de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens is gestuurd op zowel kwaliteitsverbetering als professionalisering van het team. Dit heeft geleid tot aantoonbare resultaten. Zo is de kwaliteit van de BRP-data gestegen naar 94% in 2025, en zijn de scores voor reisdocumenten verbeterd naar 95%. Deze vooruitgang is mede te danken aan de verdere digitalisering van processen, het inbouwen van controles in de processen en de groei in kennis en vaardigheden van medewerkers.
Tegelijkertijd is de dienstverlening versterkt door organisatorische aanpassingen, zoals het samenvoegen van Burgerzaken en het KCC en het verbeteren van werkprocessen via functiescheiding en het vier-ogenprincipe. Het effect hiervan is zichtbaar in de afname van het aantal klachten naar 0 n een meer structurele borging van kwaliteit, waarbij casussen actief worden geëvalueerd en verbeteringen continu worden doorgevoerd.
Ook op het gebied van teamontwikkeling zijn stappen gezet. Nieuwe, veelal onervaren medewerkers zijn succesvol geworven en worden intern opgeleid. Taken, rollen en verantwoordelijkheden zijn duidelijker belegd, wat heeft geleid tot een groter verantwoordelijkheidsgevoel en het tijdig uitvoeren van wettelijke taken zonder achterstanden.
Ondanks deze positieve ontwikkeling blijft de druk op de organisatie hoog. De complexiteit van het werk neemt toe door onder andere migratie, naturalisaties en landelijke opgaven zoals verkiezingen en kwaliteitscontroles. Daarnaast zijn er nog kwetsbaarheden, met name op het gebied van informatieveiligheid en functioneel beheer, en staat de bezetting in de frontoffice onder druk.
De ingezette lijn van digitalisering, professionalisering en teamontwikkeling werpt dus duidelijk haar vruchten af, maar vraagt tegelijkertijd om verdere investering in capaciteit, kennis en structuur om deze verbeteringen duurzaam te borgen en de dienstverlening ook in de toekomst efficiënt, kwalitatief en klantgericht te houden.
Dienstverlening Publiekszaken
Voor Publiekszaken is in 2023 een succesvol verbeterplan opgesteld. De afgelopen twee jaar is hierin geïnvesteerd en zijn duidelijke verbeteringen zichtbaar, recent ook bevestigd door de Rijksdienst van identiteitsgegevens (RvIG). Op basis hiervan is herijking van de formatie nodig om nieuwe wettelijke taken structureel te borgen.
Dit betreft onder andere versterking van informatiebeveiliging en privacy (beveiligingsfunctionaris en privacy officer), kwaliteitsbewaking en RvIG-controles, meer controle en beheer van de Basisregistratie persoonsgegeven (BRP) door toenemende complexiteit, voldoende capaciteit voor functioneel beheer, de uitvoering van adresonderzoeken en Landelijke aanpak adreskwaliteit (LAA), borging BRP en Burgerlijke Stand processen en het (blijvend) opleiden en her certificeren van medewerkers. Daarnaast blijken de verkiezingen een jaarlijks terugkerende structurele taak die we binnen onze eigen formatie willen gaan organiseren zonder hoge kosten voor externe inhuur. De dienstverlening staat onder druk. Wachttijden voor balieafspraken bedragen drie weken en lopen verder op.
Verkiezingen
Hoewel het opkomstpercentage bij de verkiezingen in Wierden hoger is dan het landelijk
gemiddelde, doen we er goed aan opkomst bevorderende maatregelen te nemen om zo nog
meer (jongere) kiezers naar de stembus te krijgen. Opkomst bevorderende maatregelen
hebben vooral effect op jongeren blijkt uit onderzoek van Citisens. Daarnaast blijkt dat na de
verkiezingen het telproces veiliger, efficiënter, foutloos en transparanter wordt door de
Craft telmethode.
Omgevingswet
Vorig jaar is de Omgevingswet in werking getreden. De voorbereidingen op de Omgevingswet zijn al enige tijd gaande. Dit jaar is de omgevingsvisie 'Klaar voor morgen' vastgesteld en wordt gewerkt aan het omgevingsplan, de optimalisering van werkprocessen en aansluiting op het Digitale Stelsel Omgevingswet (DSO), het opleiden van medewerkers en de zorg voor een goede interne en externe communicatie. Voor de gehele implementatie hebben we (op onderdelen) de tijd tot 2032. Ook voor de verdere implementatie werken we binnen de regio daar waar kan en zinvol is, nauw samen met de andere (Twentse) gemeenten en ketenpartners als het waterschap, de provincie, GGD en de Omgevingsdienst Twente.